“上下楼得爬楼梯，这日子什么时候是个头？”武汉市经开区德信江宸小区5栋20楼的两户住户，最近一个月生活被一部“失灵”的电梯彻底打乱：从去年12月21日开始，其所在20楼电梯按键“失灵”。

　　“之前坏过两次，每次维修都拖上一两个月。”业主程先生说，这给两家人出行带来很大不便，于是在“武汉城市留言板”反映情况。1月22日，经长江日报记者调查和协调，武汉经开区住更局物业科督办物业公司在当天修好了电梯。

　　1月21日晚，记者刚走进5栋单元门，就遇见了正准备绕路回家的2001室业主张先生。他指向电梯按钮：“你看，就我们20楼，按了按钮没反应。”

　　该单元东西两侧各有一部电梯，东侧电梯的20楼按键完全失灵，但其他楼层正常；西侧电梯虽能抵达20楼，但业主需穿过中间公共连廊才能到家，“平时还好，遇到雨雪天，特别不便”。

　　2002室业主程先生每天带着家人走下步梯，从19楼再乘电梯。“我们这层电梯按钮为什么总坏？”他说，前两次报修过程都不愉快：找管家，管家让找经理，沟通总是不欢而散。

　　两人将问题根源指向了与物业公司长期存在的矛盾，他们对物业的入驻程序、服务水平一直存疑，加之延期交房、精装修质量等问题，因此拒缴了物业费。“我们不是不交，是希望先解决合理诉求。”两人强调没想到等来的是“电梯隔三岔五停摆”。

　　让两家人更不解的是，电梯明明故障，但电梯轿厢内张贴着1月21日的维保记录显示“正常”。

　　1月22日，长江日报记者以业主身份联系上负责该小区电梯维保的师傅。“电梯没大问题，就你那层坏了！”这位师傅说，故障原因是20楼的外呼板损坏，维修非常简单，更换一块新板即可，“配件不紧缺，厂家有货，物业下单后3天到货，1小时就能换好。”

　　“物业是我们的甲方，物业不买配件，我们不能私自动工。”这位师傅透露，他负责维修的另一个小区，也有因业主欠物业费导致物业迟迟不维修电梯情况，那栋楼只有一部电梯，业主天天爬楼，双方已经扯皮1年了。

　　1月22日上午，记者通过物业管家电话联系上了自称物业雷经理的男子，他说：“都不认可我们，凭什么给他服务？我现在都不想修了。”雷经理说，20楼这两户业主，至今未办理正式收房手续、未签订物业服务合同，也未缴纳物业费。“不交费，物业就没钱买配件……服务是有成本的。”他强调，修电梯的前提是业主来办理手续、履行业主义务。

　　对于“未办手续”一说，业主程先生当天向记者出示了《物业服务协议》及地下车库一年的停车缴费发票，认为物业的说法站不住脚。

　　1月22日中午，记者将相关情况反馈至武汉经开区住更局物业科，该科下午就派人到物业办公室现场办公。雷经理表示，上午接记者电话的并非本人，是其他人情绪化的表达，“开发商一直没有移交电梯。”雷经理表示，物业只是暂为代管，电梯还在质保期内，物业一直在走流程申请配件。

　　对于物业的行为，物业科相关负责人援引《武汉市物业管理条例》第四十五条表示：物业服务企业不得以业主拖欠物业服务费、不配合管理等理由，减少服务内容，降低服务质量，中断或者以限时限量等方式变相中断供水、供电、供气、供热，以及实施损害业主合法权益的其他行为。

　　“业主拖欠物业费，与物业公司提供基本服务，绝不能捆绑处理。”该负责人说，业主对服务不满，可通过投诉、协商、诉讼等合法途径维权；物业公司追讨欠费，也应走法律程序。“业主回家的权利，必须得到保障！”物业科随即对物业公司进行督办，要求立即修复电梯。

　　当天中午，物业公司通过调用其他未交房楼栋的电梯配件，为5栋东侧电梯紧急更换了外呼板。失灵的20楼按键，终于恢复了正常。

　　雷经理当场表态：下一步将加强电梯日常维保，同时规范员工管理，加强与业主沟通，提升服务质量。

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　　延期交房和精装修质量问题，是开发商的责任吧？，跟人物业啥关系？哪怕物业是开发商下的子公司，他俩哪怕只是父子关系，责任不相连，你拒缴物业费，你也是没理啊

　　物业指示电梯维修工，人为制造的故障，电梯可以在主扳程序上设置到达楼层。这个物业胆大。

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